FRED kann das!
Wie Kommunen ihren Bürgerinnen und Bürgern schnell und unkompliziert Online-Dienste anbieten können
FRED steht für Framework for eGovernment Deployment. Die AKDB nutzt die zentrale Plattform, um Online-Dienste zu konfigurieren, zu testen und zentral zu managen. Verwaltungen ihrerseits können auf dieser Plattform Online-Dienste und Antragsstrecken textlich an ihre Bedürfnisse anpassen und sie per Klick auf ihrer kommunalen Website veröffentlichen. FRED stärkt auf diese Weise die digitale Selbstbestimmung, denn die Plattform erlaubt eine Art cloudbasierten Self Service. Dadurch haben Kommunen maximale Flexibilität und Eigenständigkeit bei Gestaltung und Anpassung ihrer Online-Dienste. Und können besten Bürgerservice anbieten.
Im Durchschnitt: 4,7 von 5 Sternen!
Außerdem erlaubt FRED die Erstellung von Nutzungsstatistiken: Wie oft wurde der Online-Dienst genutzt? In welcher Woche am meisten? Das alles steht an einer zentralen Stelle. Übersichtlich und leicht zu bedienen. Über vier Millionen Anträge wurden schon über FRED abgewickelt. Übersichtsseiten und Auswertungen bieten eine umfassende Analyse der Online-Dienste. Das Beste: Bürger können die Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit bewerten; über 200.000 Rückmeldungen gingen bereits ein und wurden von der AKDB genutzt, um die Online-Dienste zu optimieren. Bürgerinnen und Bürgern können auch Sterne vergeben, um ihre Zufriedenheit mitzuteilen. Bisher erreichten die Online-Dienste der AKDB durchschnittlich 4,7 von 5 Sternen!
Jetzt neu: kinderleichter Editor
Zwei neue Funktionen sind für den Herbst 2024 vorgesehen: Ein neues benutzerfreundliches Werkzeug, der so genannte „What You See Is What You Get“-Editor (WYSIWYG), erleichtert die Bearbeitung von Texten. Kommunalmitarbeitende können nun auch ohne spezielle HTML-Kenntnisse ihre Texte anpassen und aktualisieren. Eine übersichtliche Darstellung der Textelemente ermöglicht ein schnelles Auffinden und gezieltes Bearbeiten der gewünschten Inhalte. Die Texte werden bereits im Editor so angezeigt, wie sie auch im Online-Dienst sichtbar sein werden.
Ab jetzt kann nicht nur die AKDB, sondern auch die Kommune das Feedback der Bürger zur Nutzung des jeweiligen Online-Dienstes einsehen. In Echtzeit. Das kann ebenfalls über das Sterne-System erfolgen oder über ein Freitextfeld. So können Kommunalentscheider direkt einsehen, ob Bürger mit dem E-Government-Angebot der Kommune zufrieden sind.
Gute Ergänzung zum Bürgerservice-Portal
Die AKDB nutzt die zentrale Plattform, um Online-Dienste zu entwickeln, zu konfigurieren, zu testen und zentral zu managen. Parallel dazu bleibt das Bürgerservice-Portal natürlich erhalten. Es macht die Online-Dienste für Bürger schnell auffindbar. Wer allerdings das Web-Design der eigenen Kommune dem „Einheits-Look“ des Bürgerservice-Portals vorzieht, kann schon heute problemlos über FRED Online-Dienste per Web-Components direkt auf der eigenen Website veröffentlichen und nutzbar machen.
