Digitale Transformation im öffentlichen Dienst

Antworten auf diese Fragen und viele praxisnahe Einblicke bietet das bevorstehende Webinar „Appians prozessorientierte Low-Code-Plattform für den öffentlichen Dienst – Use Cases und Best Practices“. Zwei Experten von Appian, Christian Rieder und Andreas Hock, werden in dieser Veranstaltung das Potenzial von Low-Code für die Digitalisierung im öffentlichen Sektor beleuchten.

Low-Code als Lösung für die Digitalisierung im öffentlichen Sektor

Low-Code ist ein Ansatz, der es ermöglicht, Anwendungen schneller und einfacher zu entwickeln, indem der manuelle Programmieraufwand reduziert wird. Dabei geht es jedoch nicht nur um Geschwindigkeit. Für den öffentlichen Sektor ist besonders wichtig, dass Low-Code in eine ganzheitliche, Ende-zu-Ende-Plattform integriert wird, die nicht nur einzelne Prozesse, sondern gesamte Verwaltungsabläufe digitalisiert. Der Schwerpunkt liegt darauf, nicht nur „ein digitales Eingangstor“ zu schaffen, sondern ganze Fachverfahren durchgängig zu digitalisieren und zu automatisieren.

Christian Rieder, Key Account Manager bei Appian DACH, der über mehr als zehn Jahre Erfahrung im Bereich Business Process Management und Digitalisierung im öffentlichen Dienst verfügt, betont: „Es reicht nicht aus, nur den Bürgerkontakt zu digitalisieren. Das Ziel muss eine durchgängige Lösung sein, die sämtliche Schritte eines Verwaltungsverfahrens abdeckt – vom ersten Bürgerkontakt bis zur endgültigen Bearbeitung durch die Behörde.“ Dies erfordert eine Plattform, die verschiedene Systeme, Datenquellen und Prozesse effizient miteinander verknüpft.

Praxisnahe Anwendungsfälle: Bürgerportale und Fördermittelmanagement

Ein Highlight des Webinars wird die Vorstellung konkreter Anwendungsbeispiele sein. Ein Beispiel hierfür sind Bürgerportale, wie sie etwa in Deutschland mit ELSTER zur elektronischen Steuererklärung oder mit der BundID für die Identifikation von Bürgern im Einsatz sind.

Diese Anwendungen zeigen eindrucksvoll, wie durch Low-Code-gestützte Prozesse große Datenmengen verarbeitet und unterschiedliche Systeme integriert werden können.

Ein weiteres Beispiel ist das Fördermittelmanagement, das durch die Appian-Plattform deutlich effizienter gestaltet werden kann. Fördermittelverfahren sind oft komplex, mehrstufig und erfordern die Koordination zwischen verschiedenen Behörden und Systemen. Mit Low-Code lässt sich dieser Prozess optimieren, indem wiederkehrende manuelle Aufgaben durch Automatisierungen ersetzt und Daten zentral und transparent bereitgestellt werden.

Andreas Hock, Senior Solution Consultant bei Appian, der unter anderem auf die Integration neuer Technologien wie Blockchain und KI spezialisiert ist, wird im Webinar zeigen, wie diese Technologien das Fördermittelmanagement beschleunigen und vereinfachen können. Hock wird darauf eingehen, wie durch den Einsatz von KI und Process Mining ineffiziente Abläufe identifiziert und optimiert werden können.

Die Appian-Plattform: Eine prozessorientierte Lösung für alle Anforderungen

Die Appian-Plattform vereint Low-Code-Entwicklung mit fortschrittlicher Prozessautomatisierung und modernen Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA). Dies ermöglicht es Behörden, nicht nur schnell Anwendungen zu entwickeln, sondern auch ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu automatisieren und Daten effizient zu nutzen.

Ein entscheidender Vorteil der Plattform ist ihre Flexibilität. Behörden können mit Appian Anwendungen und Workflows erstellen, die sich leicht an veränderte gesetzliche Vorgaben oder Arbeitsabläufe anpassen lassen. Außerdem lassen sich verschiedene Systeme und Datenquellen miteinander verknüpfen, ohne dass aufwändige Migrationen oder manuelle Datenreplikationen notwendig sind.

Die vier zentralen Säulen der Appian-Plattform – Data Fabric, Total Experience, Prozessautomatisierung und Process Intelligence – bieten eine umfassende Grundlage für die Modernisierung der öffentlichen Verwaltung:

• Data Fabric: Diese Funktion ermöglicht es, Daten aus unterschiedlichen Quellen zu vereinheitlichen, ohne dass sie physisch verschoben oder dupliziert werden müssen. So haben Behörden stets Zugriff auf aktuelle und vollständige Informationen.
• Total Experience: Die Plattform bietet intuitive und sichere Benutzeroberflächen für Bürger und Mitarbeiter, sei es über Web oder mobile Geräte. Dies erleichtert die Nutzung von Behördenservices und verbessert die Nutzerzufriedenheit.
• Prozessautomatisierung: Durch den Einsatz von KI, RPA und intelligenten Dokumentenverarbeitungsprozessen können repetitive, manuelle Aufgaben effizient automatisiert werden. Dadurch werden die Mitarbeiter entlastet und können sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren.
• Process Intelligence: Mithilfe von Process Mining lassen sich ineffiziente Prozesse identifizieren und durch datenbasierte Entscheidungen optimieren.

Herausforderungen und Chancen der Modernisierung im öffentlichen Dienst

Der digitale Wandel im öffentlichen Dienst ist kein einfaches Unterfangen. Viele Behörden kämpfen mit veralteten Systemen, die in Silos arbeiten und schwer zu warten sind. Diese Legacy-Systeme erschweren es, Daten effektiv zu nutzen und verlangsamen die digitale Transformation. Hier setzt die Appian-Plattform an, die eine schnelle und nahtlose Integration bestehender Systeme ermöglicht. Behörden können dadurch von einer zentralen Datenverfügbarkeit profitieren und gleichzeitig die Effizienz ihrer Arbeitsabläufe erhöhen.

Ein aktuelles Beispiel für die erfolgreiche Implementierung der Appian-Plattform findet sich in Frankreich, wo das Département des Yvelines mithilfe einer Appian-basierten Lösung seine Verwaltungsprozesse deutlich optimiert hat. Durch die Integration von Daten und Dokumenten in ein zentrales System konnte die Bearbeitungszeit reduziert und die Nachverfolgung von Aktivitäten verbessert werden.

Ähnliche Erfolgsgeschichten gibt es auch in anderen Bereichen: So konnte beispielsweise Poste Italiane durch die End-to-End-Prozessautomatisierung und die Integration von RPA die Durchlaufzeiten für Betrugsanalysen und das Case Management um 25 % reduzieren.

Nutzen Sie die Gelegenheit: Melden Sie sich für das Webinar an

Das Appian-Webinar bietet eine ideale Gelegenheit, um mehr über die Vorteile der Low-Code-Technologie und deren konkrete Anwendung im öffentlichen Dienst zu erfahren. Nutzen Sie die Chance, sich mit den Experten Christian Rieder und Andreas Hock auszutauschen und von ihren umfangreichen Erfahrungen im Bereich Prozessautomatisierung und digitaler Transformation zu profitieren.

Egal, ob Sie an der Effizienzsteigerung in Ihrer Behörde interessiert sind oder nach Wegen suchen, wie Sie bestehende Systeme modernisieren und zukunftssicher machen können – das Webinar gibt Ihnen wertvolle Einblicke und praktische Lösungsansätze an die Hand. Melden Sie sich jetzt an und gestalten Sie die digitale Zukunft Ihrer Behörde aktiv mit!